1. จิตวิทยาการให้บริการ (1 ชม.)
2. แนวคิดสำหรับการบริหารความสัมพันธ์และการบริการลูกค้า Customer Relationship Concept (2 ชม.)
3. การวิเคราะห์ความต้องการ และสภาวะอารมณ์ลูกค้า ตามแนวคิดของ Enneagram (2 ชม.)
4. การแสวงหาลูกค้าตัวจริง Right Customer ตามหลัก CRM Customer Relationship Management (2 ชม.)
5. การพัฒนาจิตสำนึก และทัศนคติการให้บริการเชิง Proactive
    กรณีศึกษา 1 ภาพยนตร์ไทยและญี่ปุ่น การบริการที่เหนือชั้น (2 ชม.)
    Disney และเรือลอยน้ำ Logos Hope (1 ชม.)
6. เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า ตามหลัก NLP Nuero Linguistic Programing (2 ชม.)
7. ศิลปะการฟัง (1-2 ชม.)
8. การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก (จะแถมให้หากมีเวลา หรือหากมีผู้สนใจมากเป็นพิเศษ) (2 ชม.)
9. ภาษากายและการสร้าง Inner Power เพื่อความประทับใจ (2 ชม.)
10. ท่วงท่าและท่าทางในการให้บริการและต้อนรับ (2 ชม.)
11. การสนทนาและแนวทางปฏิบัติการให้บริการทางโทรศัพท์ (2 ชม.)
12. การสร้าง Value Creation และอัตลักษณ์การบริการ (1 ชม.)
      กรณีศึกษา 2 ภาพยนตร์ โรงแรม Mandarin Oriental กทม. (1 ชม.)
      กลยุทธ์และการตลาดของ Louise Vuitton และ Chanel (2 ชม.)
13. Consumer + Stye และ Hotel Trend 2013-14 (2 ชม.)
14. ความสำเร็จของทีมงานในการพัฒนาการบริการ (1 ชม.)
15. Improvising Rolled Play Workshop การแก้ปัญหาหาลูกค้าในการบริการ (2 ชม.)